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                【抗擊疫情,信訪幹↙部在行動】多措並舉暢通信訪渠⌒道 精準辦理助力“雙戰雙贏”

                2020-03-12 14:46:00 打印 關閉 來源:天津信訪網

                為全力做好疫情防控期㊣ 間群眾信訪工作,市信訪辦投訴辦理處、接訪一處、復查復核★處按照“雙戰雙贏”工作要求,在抽調7名幹部下沈社區△防控一線、助力企業復工復產的同時,更加註重發揮網上信訪主渠道、主戰場作用,對群眾信訪事項快轉快辦快回應,確保防疫情不阻民情,以實際行動踐行信訪幹部的初心和使命。

                 完善制度  依法辦理

                為切實做好特殊時期群眾信訪工作,在強╳化擔當作為、主動履職盡責基礎上,聚焦提升信訪業務規範化水平,進一步完善辦件規定,建立☆分析制度,加強信息反饋,統籌協調推進,不斷暢通網上信訪渠道,推動信訪事項快辦快結。如第一時間制定並下發了《關於認真做好疫情防控期間信訪事項辦理工作的通知》,有效推動4000多件信訪事項得到妥善處理。

                雙向回應  提速辦理

                始終堅持把快速回應、群眾滿意作為辦理群眾投訴事項的出發點和落腳點,通過采取雙向回應告知、縮短辦理時限、引◣導群眾評價等舉措,加強與群眾互動交流,加快辦理進度,回應群眾期盼,切實讓群眾感受到各級、各部門的關心和重視。疫情期間,絕大多數群眾信訪事項平均辦結時限縮短為10天左右,許多有關疫情事項當日辦理完畢。如某區居民舉報黑網吧經營問題,經協調督辦,屬地派出所民警當日將該娛樂場所遊戲設備沒收,並責令禁◥止營業, 群眾對此非常滿意。

                重點問題  提級辦理

                對重點突出問題和共性傾向性事項,進一步加大∮交辦力度、強化跟蹤督辦、推動聯合處置、酌情提∮級預警。如某中介扣除或延緩支付房屋產權人租金、某飯店訂餐拒不退款、某區征地問題未得到及時妥善處理、某項目涉嫌虛假宣傳等問題,經重點提示預警,在有關單位的高度重視下,第一時間得到了妥善處理,避免了矛盾進一步升級,切實維護了群眾權益和社會穩定。

                在疫情防控阻擊戰中,全體信訪業務戰線的同誌們凝心聚力、迎難而上,高質量、高≡效率處理好特殊時期的群眾訴求,用解〓決群眾反映問題的“速度”,讓群眾感受到信訪幹部助力疫情防控的“力度”和“溫度”,為打贏疫情防控阻擊戰作出了信訪部門的積極貢獻。

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