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                市規劃和自然☆資源局信訪處處長杜巍:當好信訪群眾的“貼心人”

                2019-12-27 09:41:00 打印 關閉 來源:天津日報

                “因為信任,所以來訪。”提到信訪工作,市規劃和自然資源局信訪處處長杜巍用這樣一句話來形容。信訪工▼作責任重、壓力大,甚至是出力不討好的“苦差事”。但做好了信訪工作,就為黨和政府與人民群眾之間打開了一扇窗。

                從規劃業務崗位轉到信訪工作崗位,杜巍已經幹了五年。開門接待來訪群眾、協調處理信訪事項、跟蹤督辦信訪案件……他自覺做到小事不放過、大事能擔當、難事敢作為,千方百計為信訪群眾排憂解難,用擔當與作為架起了黨和政府與群眾之間的一座連心橋。

                信訪工作是送上門來的群眾工作,更是維護社會穩定的“安全閥”。面對復雜瑣碎的信訪ㄨ問題,信訪工作者必須要有一份超乎常人的耐心。杜巍常說“只要換位思考,真正理解群〇眾,為群眾著想,絕大部分信訪問題都是能夠順利解決的”。來訪群眾情緒激動,他就耐心安撫、認真傾聽、講明事理;遇到群眾緊急的事情,他就馬上電話聯系相關單位和部門,幫助推動盡快解決。

                去年11月,市規劃和自然資源局新組建成立,原多家單位經過合並重組後,業務處室多達三十余個,信訪工作也一下子面臨了擴面、增量的壓力。面對㊣新情況、新問題,杜巍帶領同事們,辦事不推諉,難事不回避,積極探索解決信訪問題新途徑。今年上半年,市規劃和自然資源局在信訪接待大廳增設了常駐律師接待窗口,每位來訪群眾都由一名信訪工作人員和一名律師共同接訪,第一時間幫助群眾從政策和法律兩個層面提供咨詢和幫助。杜巍說:“律師參與接訪工作,除了引導群眾理性、依法維權,運用法律武器維護自身合法權益,也有效推進了信訪工作法治化建設。下一步,我們計劃逐步讓律師更深度地參與到信訪工作的全流程中,更好地依法依規做好信訪▲工作。”

                新時代,信訪工作面臨的問題五花八門,為了不斷提升業務水平和處理矛盾的能力,及時準確為群眾釋疑解惑,杜巍協調邀請全局十幾個業務處室輪流到信訪處做專題培訓,詳細講解各類業務辦事程序№和政策條款,並就可能發生的信訪風險點進行共同研判。此外,信訪處每周還安排了兩次信訪案件集◆體分析研討例會,漸漸的,來訪問題的當場答復率越來越高,信訪群眾的滿意度也越來越高。

                真誠真心換來了群眾的理解,擔當盡責贏得了群眾的贊譽。“從事信訪√工作,唯有拿出百分之百的耐心和責任心,不等不靠,不推不拖,辦理好▃每一封來信、接待好每一批來訪、督辦好每一件信訪事項,才∞能真正成為群眾信得過的‘貼心人’,做好讓黨和群眾滿意的信訪幹部。”杜巍說。






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