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                把信訪工作做到群眾心坎上──記市住建委信訪處處長張利兵

                2020-01-03 08:54:00 打印 關閉 來源:天津日報

                “認真傾聽群眾心聲,積極解決群∏眾訴求,真正把三尺訪臺作為密切黨同人民群眾血肉聯系的窗口,才能幹好信訪事業,提升政府〓機關部門的公信力。”他對信訪處的全體幹部這樣說著,也在工作實踐中默默地踐行著。

                2010年6月走上信訪處處長工作崗位以來,張利兵已帶領全處幹部職工接待信訪群眾20000余批次、37000余人次,辦理群眾來信31000余件。

                “無論接待訴求合理的還是無理取鬧的、情緒郁悶的還是激動的,他都能帶著強烈的責任感和使命感,做到認真傾聽、耐心疏導、穩妥處置,不僅讓上訪群眾感受到尊重,更讓上訪人感受到溫暖和被重視。”同事這樣評價他。

                南開區一居民2012年辦理手續後住進了一處公租房,2017年房屋開始漏雨,無法正常居住。經市房屋管理部門研究,同意為其調換同小區同戶型房屋。但在為其辦理調房(新房源入住前資格復核)相關手續時,核查出其家庭人口變動(2017年其兒子登記結婚),暫停了公租房補貼資格,同時查扣並凍結了煤水電卡,要求其繳納全額的公租房房租。隨後,該居民多次到區、市相關單位上訪要求簽訂新的租賃合同,解決煤水電卡等問題,同時要求繼續享受租房補貼。

                今年5月,張利兵接待了這位群眾,前後花了2個月的時間,開了六七個■會議,認真研究情況,終於將拖延了近2年的問題予以解決。隨後,張利兵又一次來到∑其家中探望,看到一切都妥當了,才放下心來。“只有換位思考,站在老百姓的角度替他著想,才能把信訪工作做到群眾的心坎上。”張利兵說。

                2017年以來,為了推動歷史遺留產權登記問題得到批量解決,他主█動與市信訪辦聯合,深入基層一線調研走訪,形成《關於當前我市房地產領域信訪突出問題的情況報ㄨ告》,最終推動解決了34萬戶居民的房產證辦理難題,有力維護了群眾合法權益,從源頭上消除了信訪隱患──群眾送來“敬業正直 為民解憂”的牌匾表示感謝,相關經驗做法得中央領導同誌批示,並在全國進行推廣,為兄弟省市解決此類問題提供了“天津方案”。

                此外,隨著智能化時代的到來,張利兵也積極拓展網上信訪覆蓋面,大力推行“最多訪一次”,對群眾信訪事項馬上辦、簡易辦,加大重復信訪治理力度,推動信訪事項及時就地解決。截至目前,市住建委網上信訪受理率達到100%,通過網上信訪一次解決信訪問題的比例達到97%。

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