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                只進∴一扇門 最多跑一次 ——寧河區“信訪超市”建成啟用

                2020-04-02 13:58:00 打印 關閉 來源:寧河區信卐訪辦

                為深入貫徹◇落實習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作的重要思想,按照︼國家信訪局推進“人民滿意窗口”創建和我市建設區∩級“信訪超市”、打造天津特色“楓橋經驗”升級版的部署要求,寧河區以提升群眾滿意度為目標,積極探索信訪工作∞體制機制創新,在全市率先啟動“信訪超市”項目建設,並將→其列入寧河區2020年二十項民心工程。3月25日,經Ψ全力推動,該項目正式建成啟用。

                寧河區“信訪超市”全稱為“寧河區矛盾糾紛多元化解中心”,秉承信訪群眾就是“顧客”的理念,根據信訪群眾需求下單,信訪部門負責協調多方資源,現場為群眾提◣供矛盾糾紛的解決方案,實行簡單問題歸口速辦、復雜問ω題聯席會審、多方問題當場調解模式,真正打造“全科受理、訪調一體、集成聯辦”的信訪工作新格局∞。

                “信訪超市”占地1100平方米,設有26個接待工位、9個接待室、1個心理疏導室和◆1個速裁法庭,可同時↑接待200多名信訪群眾。采取“1+3+N(部門)”模式運行,設置聯」合接訪、矛盾糾紛調解、便民服務三個中心,全區54個部門(鎮、委辦局、相關單位)以“常駐、輪駐、隨駐”三種方式派駐工作人員聯合★接待,讓群眾提出的利益訴求和矛盾糾紛“一站式接①待、一攬子調處、一條龍♀服務”,實現信訪矛盾化解“只進一扇門〓、最多跑一次”。

                其中,“信訪超市”接訪【區具體分為五個區域,第一接√待區域為區信訪辦接待處,設置導訪、信訪代辦、視頻接訪三個窗※口,其余四個區域為入駐部門接待處。群眾來訪後,首先由導訪窗口對信訪事項作出預判,單一問題引導至歸口單位登記辦理,涉及多部門的組織召開現場會,明確ω 牽頭單位和限辦時限。信訪代辦窗口專】門承接代辦人員報送事項,“變群眾跑腿為部門代辦、變群眾上訪為幹部協調”。視頻接訪窗口通過多媒體】設備協調接訪,實現群眾信訪“足不出戶,一鍵信訪”。

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