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                《天津日報》刊登全國“最美信訪幹部” 王娜先進事跡

                2017-05-08 17:09:14 打印 關閉 來源:天津信訪網

                5月5日,《天津日報》頭♂版刊登全國“最美信訪幹部”、市國土房管局信訪處副處長王娜同誌先進事跡。現』原文刊發如下:

                為黨分憂擔大愛 為民解難展情懷

                ——記全國“最美信訪幹部”王娜

                日前,在︽國家信訪局組織的全國10名“最美信訪幹部”評選活動中,我市國土房管局信訪處副處長王娜榮獲“最美信訪幹部”榮譽稱號,成為全國四個直轄市、全國國土資→源系統、住建系統中唯一一位先◣進典型代表。

                現年52歲的王娜,自1987年從事信訪工作以來,三十年如一日,用堅定】的理想信念、崇高的奉獻精神和愛崗敬業、勇於擔當的工作作風,協調解決了大量疑難復雜信訪事項,較好地維護了人民群眾的合法權益,在平凡的信訪工作崗位上,忠實地履行著卐“為黨分憂、為民解難”的神聖職責。30年時間裏,累計接待群眾來訪7.2萬人次,辦理群眾◇來信9.1萬件,受理網民↑留言2.8萬件,先後榮獲“天津市三八紅旗手”“天津市優秀共產黨員”等榮譽卐稱號,連續15年被市政府評為“為民服務專線電話先進個人”。

                國土房管領域職能範圍廣、專業性強,許多工作◤直接關系群眾切身利益。為掌握工作主動權,妥善解決信訪問題,王娜悉心學習國土資源和房屋⊙管理等方面的政策規定,使自己成為“業務熟、政策清、難不倒”的信訪幹部。2016年,河西區白天鵝大ㄨ廈、海建裏居民因拿不到產權證而引發多次集體上訪,為使問題♀得到盡快、盡早解決,她查閱了大量相關歷史資料,並多方奔走,召開工○作協調會,在有關部門↓的支持下,最終2000余戶居民拿到了不動產權證。30年來,王娜協調解決各種疑難復雜信訪問題800余件,做到了“零失誤、零反復、零投訴”,贏得了群眾∑的信任和贊譽。

                信訪工作沒有鮮花和掌聲,只有群眾尋求幫助的渴望、對政策不解的¤疑惑,有時⌒ 還會遇到無端地指責、謾罵。然而,面對來訪群眾,王娜始終堅持做到一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一句好話暖人、一顆丹心々為民。河東區友愛南裏居民因10年拿不到產權證而多次上訪。王娜接手該信訪事項後,有人勸說:“這是開☆發商的事,十年了都解決不了,你就別給自己找事了→。”但王娜卻認為:這▂是影響群眾生活的大事兒,我們有責任、有義務幫助群眾解決。於是,她查閱了大量的歷史資】料,多方求證、多次到居民家中走訪調查,做安撫、聽訴求、摸情況,終於理清了問題『的十大癥結,通過半年多的協√調、努力,最終為1200余戶居民全部辦理◥了產權證。

                2011年初,王娜被診斷為疑似患惡性腫瘤,醫生建議立即住院做♀進一步檢查治療。當時,正值單位信訪工作重點任務繁忙階段,為了不影響工作,她把住院單偷偷藏了起來,沒告ξ訴任何人,又連續工作了30多天,直到♂工作任務圓滿完成,才到醫院做了進一步檢查,被確診為“腎癌”。診斷ζ 結果如同“晴天霹靂”,讓常人無法接受。然而,她卻沒有向病魔屈◣服,反而對生命的意義和自己從事『的信訪工作有了更深的理解和執著。當重新回到工作崗位後,她又投入╳到了“為黨分憂、為民解難”的工作實踐中。河東區困難群眾穆某,生活經歷』非常坎坷,單位改制下崗後,媳婦跟他離婚了,女兒←又患淋巴癌,他賣掉▓了唯一的住房給孩子治病,但還是沒有挽回孩子的生命,他自己又因傷致殘,雖然符合申請公租房▽條件,卻因沒有親友敢為其擔保而無法辦理,讓無家可歸的穆某失去了生活的信心。王娜接手他的信訪∞事項後,在耐心疏導的㊣同時,多方奔走與相關部門協調,經過艱苦努力,終於在2017年春節前幫助穆某解決了公租房,她又發動同事為他捐款捐物,讓他有了一個溫暖的家。

                一腔熱血解民難,滿腹忠↑心分黨憂。信訪耕耘三十載,無私奉獻寫春秋。王娜常說:“作∩為一名黨員幹部,就要不忘初心,勇於擔當。為群眾辦事,不能計較得失,解決一件加一分,沒有解決減一分,每周、每月、每年給自己◣打打分,就能知道有多少群眾問題解決了,有多少問題沒有解決,這樣,百姓的憂慮便會少一分,我們的喜悅就會多一分。”憑借著對信訪工作的↘執著和熱愛,王娜矢誌不移地堅守在平凡的基層信訪崗位上,用真情、用真心、用真愛書寫著一名信訪幹部的責任與擔當。


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