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                新▓春走基層:信訪幹部為民解憂

                2017-05-08 17:11:59 打印 關閉 來源:天津信訪∮網

                【導語】在很多人眼裏,信訪幹∮部既是“出氣筒”又是“滅火器”,群眾有事你得幫著,群眾有氣得受著。每天面對訴求各異的信訪案件和上訪群眾,如何做好為群眾排憂解難的使者ぷ,架╳起群眾與政府之間的橋梁,今天就來認識一位信訪幹部——天津市國土資源和房屋管理局信』訪處副處長@ 王娜。

                老百姓:沒有房產證我們住∏得不踏實

                這樣的牢騷、怨氣,在天津市國▽土房管局信訪處副處長王娜看來已是家常便飯。節前她︻接手了一個棘手的案件,濱海新區春風裏社區的兩棟樓居民入住七年仍未取得房產證。據拆遷安置戶反△映:沒房產證的▂話,戶口遷移也遷移不了,小孩上學就問題,想辦法換房子々也沒辦法。一輩子就是這個房子,住房問題。這兩棟◥樓是中建六局三公司給職工自建的住房,由於建◥設時將開放式陽臺改為封閉式,導致建築面積與申報情況不符。王娜到公司跑了好幾趟,由於時間長,加上公司領導班子數次更換,許多資料搜集起來非常困難。晚上,信訪處負責不同案件的同事陸續回來了,王娜逐個◢了解情況。王娜也帶領中建六局三公司項目負責人與濱海新ξ區國土資源管理局會面。問情況、找資料、想辦法,功夫不負有心人,在♂多方努力下,濱海新區相關部門特事特辦,對房屋的規劃面積進行了調整,並在春節前的最後一周『,頒發了房產證。王娜說:其實信訪部門就是一個↘上傳下達的部門,能夠善於通過百姓的訴求,梳理出來「共性的問題,為部門決策服務。

                精心辦理每一個信訪訴求

                在解決完幾個棘手的案件後,王娜並沒有休●息,在剛剛結束的天津市兩會上,她和同事們梳理了代表委員涉∞及房管領域的建議提案上百件,為了盡快☆給出答復,信訪處的工作人員每天都在加班加點,整理文案。王娜說:壓力比較大,因為代表※委員提出的意見和建議都是來自於老百姓,辦理↘有時限性,應該∏是三個月,而且要求每個都要Ψ 走訪。晚上8點多,又有群眾來到信訪處,王娜放下手頭的工作,耐心地解答疑惑。王娜說,隨著政府部門不斷完善辦事流程,越來越多的信訪〓問題被解決在了萌芽狀態,可是只要有人來尋求幫助,就要ζ 像對待家人一樣對待他們。從事信訪工作30年,她體會老百姓通過信訪這個渠道反映訴求是對政府部門的信任,每一個老百姓的訴求都是▓對政府的一個期待,應該用換位思考替他們解決問題,通過傾心為民的服務,通過職能部門履職的進一步到位,相信今後的信訪會越來越少,老百姓的滿意度會越來越高。



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