抢庄牛牛

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                平凡崗位 別樣精彩——“最美信訪幹部”王娜三十年如一日為民排憂解難

                2017-08-03 15:54:06 打印 關閉 來源:天津信訪網

                新華社天津7月19日電 “解決群眾合理合法的利ζ益訴求,是信訪部門義不容辭的責任。”天津市國土房管局信訪處副處長王娜從事信訪工作30年來,始終牢記職責和使命,以飽滿的工作熱情、紮實的※工作作風、真摯的為民情懷,協調處理了大量疑難復雜信訪事項,為群眾解決了一件又一件煩心事。

                與信訪工作結緣純屬偶然,一開始王娜只是被安排到信訪處代班,一個星期後,領導見她做得有模有樣,便讓她繼續負責下去。本著“幹一行愛一行,做一行精一行”的想法,她在這個崗位上一幹就是三十年。

                從事信訪工作的人都知道,這份工作沒有鮮花和掌聲,有的只是群眾尋求幫助的渴望,對政策不解的疑惑,甚至是無理取鬧時的指責與謾罵。“對這些群眾既要有愛心更要有耐心,因為來上訪的,大多心有怨氣,如果耐心不夠,很容易激發矛盾。如果缺乏愛心,不能設身處地為來訪者考慮,事情也辦不好。”王娜說。

                去年,天津市民韓欣父親的房屋拆遷,可就在簽訂還遷合同前,韓欣的父親去世了。由於對相關規定不了解,她不想花錢過戶,就直接用父親的名字簽了合同。直到交房時才得知,她無法辦理產權登記,韓欣對此非常不理解。經過王娜多次耐心的解釋,疑惑、焦急的韓欣終於認識到這個結果是由於自己的失誤造成的。按照程序,王娜本可以就此結束這個接訪,但她卻主動幫韓欣申請了法律援助,請律師幫她解決申請房本的問題。

                王娜常說,信訪幹部就像一條紐帶,一邊是黨和政府,一邊是老百姓,但是你光有熱情不行,還應該有本領,本領就得靠平時的積累。

                天津市國土房管局信訪處』處長張利兵說,國土房管領域職能範圍廣,專業性強,工作直接關系群眾切身利益,王娜要求自己做一個難不倒的信訪幹部。工作之余學習國土資源和房屋領域相關政策規定,遇到職能範圍以外的訴求一追到底,這些對她來說都是工作的基本功。

                河西區環湖東裏24號高層6部電梯超負荷運轉,存在重大安全隱患,隨時可能發生事故,400余戶居民人身安全面臨威脅。通過居民來信得知這一情況後,王娜和同事們第一時間深入小區調查。看著居民憂心如焚的樣子,聽到電梯吱嘎作響的聲音,她感同身受。在向有關各方充分了解情況後,她積極@組織居民代表、區房管部門、物業公司等單位進行溝通,並研究從根本上解決問題的辦ξ 法。經過多方奔走協調,最終困擾居民多年的電梯改造問題得到了妥善解決。

                這些只是王娜日常工作中的一個縮影……30年的時間裏,她累計接待來訪群眾7.2萬人次,辦理群眾來信9.1萬件,受理網民留言2.8萬件,所有信訪事項全都得到及時、妥善處理,沒有出現辦件延誤或群眾投訴,贏得了群眾的信任和贊譽。在國家信訪局近期組織的全國10名“最美信訪幹部”評選活動中,她榮獲“最美信訪幹部”榮譽稱號,成為全國四個直轄市、全國國土資源系統、住建系統中唯一一位先進典型代表。

                “天津市三八紅旗手”“天津市優秀共產黨員”“為民服務專線電話先進個人”……在這些光鮮亮麗的榮譽背後,王娜對於家庭卻有不少的遺憾。2008年臘月十五,她接待完上訪群眾已是晚上8點多。考慮到第二天還有許多工作要處理,她沒顧得上去探望重病中的父親。淩晨兩點多,一陣刺耳的電話鈴聲劃破了黑夜的寂靜,當她趕到家時,只看到哭泣的家人。“做女兒的沒能見上父親最後一面,這◣成了我心中永遠的痛。”

                “工作這麽多年,有辛勞也有收獲,有艱難也有快樂,但每當我看到老百姓帶著笑臉滿意離開時,喜悅感和成就感就會油然而生。”王娜坦言,在30年的信訪工作中,她也受過委屈甚至是誤解,但選擇信訪事業、奉獻信訪崗位,她始終無怨無悔。“這是我的初心,在這樣一個平凡的崗位上同樣可以書寫出別樣精彩↙。”


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