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                廣東江卐門信訪:奮戰“疫”線 用心解決群眾信訪訴求

                2020-03-13 10:45:00 打印 關閉 來源:廣※東信訪微信公眾號

                受疫◥情影響,廣東省江門市、縣(區)兩級信訪部門暫停接待群眾來訪,但信訪業務辦理正常進行⊙。全市信訪部門進一步加大網上信訪宣傳力度,將工作力量集中到快速〖有效辦理好群眾網上投訴和來信反映事項ㄨ上。同時確保群眾咨詢電話暢通,及時回應群眾關切,為廣大群眾提供了便】捷暢通的信訪渠道。據了解,春節以來,群眾網上信訪量占全市信訪總量的六成以上,所有信訪○事項全部做到當天內轉辦處理,通過建立《疫情防控期↓間信訪工作專項日誌》,及時跟蹤督辦信訪事項辦理情況,切實維護群眾合法權益。

                及時回應,用“暖心”編織〗防疫網

                疫情防控期間,信訪工作更要體¤現“暖心”和“溫度”。為更好地做好涉疫情信訪事項的⌒ 辦理,信訪幹部經常加班加點開展工作,熱情耐心地為群眾答疑解惑,帶著責任和感情解決群眾■訴求。如2月13日晚上19點45分,蓬江區信訪局接到群眾通過網上信訪反映當地防疫工ㄨ作人員開展健康核查工≡作時,措施過於嚴格、態度比較嚴厲的問題。因該訴♂求屬於涉疫情防控事項,當晚,蓬江區信訪局就在網上信訪系統查收並轉辦,迅速→聯系屬地鎮(街)及相關部門核查情況。經溝通聯絡,信訪部門及職能部門耐心地向信訪群眾宣傳了疫情防控工作中】關於健康核查的有關程序和要求,解釋了核查目的是遏制々疫情蔓延、切實保障群眾身體健康安全,表示將進一步改進工作作風和方式方法。在電話回訪期間,信訪群眾表示由♀於之前不太了解疫情防控的具體政策,誤□解了工作人員的做法,日後將積極配合做好疫情防控排查工作,對工作人員辛勤付出衷心感謝。

                特事快辦,推動訴求高效解決

                疫∮情就是命令,防控就是責任。全▂市信訪部門在處理涉疫情信訪事項時堅持“特事快辦”,力爭用最快速度、最強措施抓好處置化解。如恩平市信訪局,對涉疫情信訪問題30分鐘內迅速轉交處理,並及』時回訪、跟進處置情況。1月26日中午12時,有群眾向恩平市信訪局反映個別社區仍有老人家不聽勸告,外出聚集,建議要進一∏步加大疫情防控宣傳力度。恩平信訪幹部立即落實“特事快辦”,於30分鐘內轉交宣傳部門和相關屬▽地,並及時跟進處置情況,在電話回訪過程中介紹具體處置措施,群眾對此表示滿意。2月3日上午9時,恩平市信訪局接到群眾反∑映,要求進一步強化對小●區人員健康信息排查▲工作,信訪幹部於9時30分將相關情況整理╳轉交至責任部門,要求快速跟進。當天上午10時,相關責任↑部門已迅速落實處置措施並及時反饋信訪群眾,群眾々對此恩平信訪部門“特事快辦”的處置效率表示表示滿意。

                關註民情,及時研判服務◥決策

                開展疫情防控工作以☆來,全市信訪部門除了快速辦理▽網上信訪事項外,還重點關註涉及疫情方面的信訪信息,堅持當天辦◆理、當天研判,強化與職能部門溝通聯動,及時提出︼工作建議,服務疫情防控各項工作決策。如春節期間,開平市信訪局通過網上信訪信息系統匯√總梳理群眾反映關於哄擡物價行為的情況,迅◢速轉開平市市場監督管理局,積極★配合開展打擊哄擡物價、欺行霸市等違法行為。在各職能部門的緊密配合下,開平市進一步加大市場ξ監管力度,檢查經營防疫相關藥品用品的市場主體778家次,向商家發出規範價格行為書面提醒告誡函261份,共計立案查處8宗,在媒體上曝光4宗,有力打擊了哄擡物價違法行為,為群眾生活物Ψ資需求提供了堅實保障。

                當前,疫情防控正處在最吃勁的關鍵階段,全市信訪部門將繼續毫不放松抓緊↘抓實抓細▓各項防控工作,用心用情解決好群眾合理訴求,切實維護群眾合法權益,全力以赴打贏疫情防控阻擊戰。

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