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                上海暢通信訪“雲渠道” 回應訴求不斷檔

                2020-03-16 09:57:00 打印 關閉 來源:"上海信訪"頭條號

                疫情發生以來,為最大限度減少人員流動聚集,上海市信訪辦積極倡導群眾通過網上渠道反映訴求、提出意見▃建議,引導群眾通過網上、來信、掌上等“雲”渠道反映訴求、提出意見建議。對所有涉及疫情的々信訪事項,信訪部門開通“綠色通道”,“立刻辦”“馬上辦”“快速辦”,第一時間受理、第一時間交辦、第一時間督辦、第一時間回訪,堅持做到“民有所呼、我有所應,民有所求、我有所為”,群眾工作不脫檔、不斷檔。

                疫情面前,群眾每一條留言、每件信訪◥事項都關乎生命安全、關乎城市發展,全力做好群眾建議的收集、傳遞和反饋︼,就是積極助力抗擊疫情。

                關註民生 提議快遞小哥進社區終有回聲

                隨著本市返程復工人員的不斷增加,市民對∩快遞、外賣的需求劇增。近期,不少市民通過信訪渠道反映,在當前的疫情之下,本市各個小區實行封閉式管理,快遞和外賣無法進入小區,給居↑民生活帶來諸多不便,也給疫情防控帶來重重隱患。

                市民於女士來信反映,目前由於防控疫情需要,為避→免去超市、菜場等人員密集場所,日常生活用品和蔬菜大都是網上下單購買,但小區禁止快遞和外賣∏員進入。來信稱,如果一天內有幾個快遞就要出門幾次,頻繁的進出帶來不便,也增加了接觸病毒的風險。市民孫先生來電反映,小區封閉↙管理後,很多小區都要求居民到小區門口指定點取快遞,多位取件居民∑同時在大量快遞中翻找,帶來了」風險,也容易造成快遞汙損、丟失。還有市民來電反映,送奶㊣ 員進不了小區,放在小區門口又增加了安全隱患。

                實際上,快遞小哥能否進社區、怎麽進社區,是網上信訪處一直關註的問題,此前,結合市民投訴和建議,網信處已經報送了希望有關小區能借鑒普陀長風街道推行外賣小哥“綠色通行①證”的建議,得到市領導批示:進行專題研究。此次,考慮到生活☉逐漸繁忙起來的上海,對於“快遞小哥”的呼聲越來越◆迫切,網信處全處又總動員,電話核實、到小區實地了解情況,提出建議摘報:可通過查看快遞小哥身體健康證明或健康碼、測體溫等形式,對快遞小哥的身體健康狀況進行⌒查驗,符合條件的允許進入小區,采取放入自提櫃或者樓廳等無接觸式的配送方式,避免人群聚集,降低感染風險,方便居民生活。

                3月1號,浦東新區滬東新村街道辦發了上海首張無接觸式“快遞員小區出入證”,在提交員工完整個人信息、企業返滬員工隔離證明以及企業誠信承諾書等條件下,京東物流率先獲得進入滬東新村街道小區“無接觸式”投遞的資格。

                回應熱點 促相關ω 部門增設臨時停車位緩解“停車難”

                隨著復工復產的市民越來越多,網上建議征集渠道收到的關於停車難的問題多了起來。不少ぷ市民反映,為了減輕公共交通壓力,也為了減少去人群密集的地方,他們上下班或是外出都盡量選擇駕駛私家車,但問題來了:有人回小區探望年邁父√母,但小區封閉管理不讓進,停在馬路上又屬於違章,進退兩難;也有人上班後,原公司周邊的停車庫要麽關閉,要麽只限本單位租戶進入,加上周邊小區停車位也因管控而無法使用,停車難問題■讓人頭疼。

                建議征集處的同誌打電話向市民一一了解情況,結合市民合理需求,全處共同商議,提出《疫情期間增設臨時停車位 緩解“停車難”問題的建議》,建議特殊時期為市民復產復工、自駕出行創造便利條件,一方面可以在停車資源緊缺地段排摸,在周邊道◎路、空地等有條件區域增設臨時停車位;另一方面可以開展柔性執法,對一些沒有¤明顯妨礙交通的“違章停車”,特殊時期特殊對待,用疏通的辦法而不是@簡單地“貼單子”,以體現城市執法的人性化。

                建議上報的第二天就得到市領導的批示,公安交警部々門也迅速反應,及時排摸停車點位的,在大規模復工前,公布全市各區新增設疫情防控期間第一批臨♀時道路停車場37處,停車泊位1142個,並表示第二批臨時道路停車場也將盡快增設到位。落實結果第一時間反饋給提出建議≡的市民,市民滿女士說,“沒想到建議這麽快就被采納落實了,這也是鼓勵我們多出好主意,讓疫情防控和城市發展兩不誤。”

                據了解,疫情期間,市信訪辦每天對約兩萬條〇市民來信、來電數據進行梳理分析,發掘熱點、難點問題,也從市民的建議中挖掘解決問題的良策良方,以專報、建議摘報、每日快報等形式向市№領導及相關部門報送信息簡報百余篇,七成獲得相關批示,助力政策↓層面對問題的關註研究與解決,讓百姓呼聲▲和金點子得到及時的回應和關切。

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