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                湖北:聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困 為打贏◆湖北保衛戰武漢保衛戰作出更大貢獻

                2020-03-18 17:45:00 打印 關閉 來源:湖北日報

                3月11日下午,省委書記應』勇在武漢市調研“12345”市長專線工作,並主持召開專題會研究推進全省“12345”熱線建設︽和信訪工作。應勇強調,“12345”熱線是黨委政府了解社情民意、解決群眾合理訴求、傾聽批評建議「、改進工作作風的重要渠道。我省各級黨委政府要認真學習貫徹習近平總書記考察湖北▆重要講話精神,以群眾所急所盼、所需所思為工作著力點,加快熱線平臺資源整合、強化政務服務功能,加強“12345”熱線建設,更好〓聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困,不斷改進政府工作作風、提升服務效率,不斷提高公共服務水平和群眾滿意度,為打贏湖北保衛戰武漢保衛戰、提升城市治理體系和治理能力現代化水平作出更大貢獻。

                作為市民聯系政府的橋梁紐帶※和檢驗政府工作的窗口,武漢“12345”市長專線受理群眾咨詢、傾聽群眾卐建議、處理群眾訴求,是反映社情民意、服務人民群Ψ 眾的民生專線,疫情期間群眾◤來電激增,訴求也隨防控進展不斷變化。應勇⊙來湖北工作後,每天都會查看《市長專線受理群眾訴求工作日報》,不到1個月,就先後10余次作出批示,要求及時回應解決群眾訴求特別是救助類訴求。

                下午,應勇來到武漢市市長專線呼叫中心,詳細了解專線發展歷程和運作機制,現場察看群眾電話受理、轉辦、處置情況。“最近來電數○量有什麽變化?接聽記錄保留↓多久?話務員有培訓考核嗎?”應勇仔細詢問流程細節,察看話務記錄,要求進一步強化對話務員的培訓管理,提※高群眾訴求的推送反饋服務效率,確保件件有回音、事事有著落。

                在隨後召開的專題會上,應勇聽取疫情期間武漢市及全省“12345”熱線工作、涉疫信訪工作情況匯報。應勇指出,疫情發生以來,武漢“12345”市長專線優化平臺設置,提高接處力度,每天辦理1萬多條市民訴求意見和求助信息,為推動全省和武漢市疫情防控形勢發生積極向好變化、取得階段性重要成果發揮了重要作用。

                “每位市民來電可能只是‘12345’日接聽量的萬分之一,但訴求能否解決,對他的影〗響就是百分之一百。”應勇指出,人民群眾是城市的主體,是歷史的創造者。全心全意為人民服務,是我們黨的根本宗旨@ ,是踐行初心使命的重要體現。群眾來電看似瑣碎細小,但群眾利益無小事,每一個電話解決的都是群眾的煩心事、揪心事。只要群眾電話找上門,我們工作就要落到人。熱線電話背後,是群眾所急所盼、所需所思,體現政府治理能力和水平、工作作風和效率,影響民心民意、社會大局。要高度重視熱線平臺制度建設,建立和完善“受理、交辦、督辦、反饋、考核、回訪”的工作閉環,壓實工作責任,及時有效辦理,嚴肅督『辦問責,切實提高熱線接通率、處辦率、回復率、滿意率,不斷改進工作作風、提升服務效率。要樹立問▓題導向,加強分析研判,從群眾來電中找出帶有共性的問題,準確把握公↘共服務需求,為政府科學決策、改進工作提供依據,推動出臺更有針對性的工作舉措,不斷提高城市治理體系和治理能力現代化水平。

                應勇強調,“12345”熱線,是政務服務的“總客服”,也是黨委政府◢的“總客服”。要加強對工作人員培訓管理,進一步強化服務意識,接聽群眾來電,多想想我們自己碰到這樣的問題怎麽辦,我們的家人碰到這樣的問題會怎樣,將心比心、以心換心,很多問題就會迎刃而解。“12345”熱線工作要奔著群眾的需求、問題、困難去,不斷提∏高聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困的能力和水平。要整合相關部門公共服務平臺功能,推動各類政務服務專線互聯互◆通,做到一個電話解決群眾煩心事↙,維護社會大局和諧穩定。

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