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                華容縣:堅持“五度”工作法,紮實做好疫情防控期間信訪工作♀

                2020-03-25 12:32:00 打印 關閉 來源:湖南信訪頭→條號

                疫情防控期間,華容縣信訪局暫停接※待群眾來訪,把網上信訪事項受理辦理ぷ工作擺在突出位置,堅持“五度”工作法,及時回應,快速辦理涉疫信訪事項,全力以赴保【障群眾健康安全,服務全縣疫情防控工作。

                指令」推動站高度。對群眾反映的涉及疫情的信訪問題,始終保持高站位、高敏感,從事關全局的高度去分析█,從緊扣民生的角度去對待。如群♀眾反映“口罩難買”“出行不便”、“外出務工健康證明難開”等問題,縣信訪局主動向縣指揮部反映,積極參與協調,既保障了疫情防控□ 工作有序開展,也系統解決了群眾在嚴管嚴控措施下產◆生的生活、出行不便等問題,進一步增強了群眾的安全感、獲得感、幸福感。

                宣傳¤引導強力度。通過微信、地方官方自媒體等平臺,積極引導群眾通過網上信訪渠道反映訴求,擴大網上信訪的知曉度。縣信訪局發布《疫情期間暫時關閉信訪接待場所提倡網上信訪的公告》,通過短信、微信公眾號、“村村響”廣播、宣傳單等方式將▼網上信訪流程指南公開。開展“群眾動嘴、幹部跑腿”網上信訪代理工作,村場以組為單位、社區以樓棟㊣為單位建立“微信群”,由村場社區幹部和社區樓服務員、網格員、誌】願者擔任群主,每天通過“微信群”收集群眾意願和生產生活需求。群主能夠直接答復的予以答復群眾,不⊙能答復的問題則幫助或直接代理網上投訴。通過加強宣傳、擴展渠道、強化保障,推動實現群眾足不出戶就能解決信訪訴求。

                轉送交辦提∩速度。涉疫信訪事項關系群眾切身利益和身體健康,是民生大事、群眾急事。為推動涉疫信★訪事項得到更快更好的處理,縣信訪局下發《關於提質提速辦理疫情期間信訪事項的通知》,凡涉及疫情的信訪問題,縣信訪局必需在ㄨ1小時內轉送到責任單位≡,責任單位要在3小時內受理△、2天內辦結,情況緊急的當天辦理。全縣23件涉疫投訴事項全部按照“快受快處”要求,在3天內辦結,群眾滿●意率98.3%。

                靈活辦理明態度。對於意見建議類和咨詢類信訪訴求,采取“簡化網@上辦理流程”方式辦理,以積極主動的態度及時回應群眾訴求。如群眾反ω映“外出務工ξ 人員需要辦理證件、叫停網課”等訴求,縣信訪局第一時間與信訪人溝通,把政策解釋♀透,把道理講明白,得到信訪人認可滿意後,再在信訪信息系統中辦理。對短時間內無法辦理的信訪事項,主動向信訪人說明原因和理由,表明一定辦理》到位的態度,防止出現重復投訴。如臨湘№市長安街道蔣某反映華容縣東山鎮汙水處理▃廠欠拖工資問題,因縣勞動執法大隊肩負一線疫情防控任務,暫時安排不出人員力量,華容縣信訪局主動聯系信訪人講清緣由,既為責任單位爭取了延期♂辦理時間,又有效減少重復投訴的可能。同時,為避免直接送達《處理意見書》增加接觸傳染風險,華容縣信訪局提前做好解釋工作,利用微信點對點發送處理結果,再選擇合適時間上門送達,群眾均表示理解和支持。

                回訪解難升溫度。華容縣信訪局每周開展一次電話回訪,調查信訪人是否收到處理意見書▲、對處理過程和結果是否滿意、是否有新的訴求。業務部門對每周回訪情況進行匯╲總,篩選出“不滿意”事項報告分管副局長,明確專人建立“一對一”微信跟蹤服務模式,力爭做到“事心雙解”。

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