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                北京石景山區升級“線上信訪”服務 十大類“涉疫”糾紛網上Ψ辦

                2020-04-22 09:05:00 打印 關閉 來源:人民網北京→頻道

                “疫情期間不出門,我們為您排憂解難。”日前,北京市石景山區在線矛盾糾紛多元化解平「臺推出了“疫情專區”,市民遇到與疫情有關的房屋租賃、勞動合同、出行票務等十大類糾紛都可以在線咨詢、評估、調解、訴訟,此舉為身處特殊時期的市民提供了保護自身合法權益的平臺▆,既減少了人員聚集,又確保了矛盾糾紛早預防、早發現、早化解。

                石景山區信訪辦工作人員介紹,在線矛盾糾紛多元化解平臺是石景山區在2018年底建立的一ω 個集咨詢、評估、調解、訴訟於一體的“社會化◆解紛服務共享平臺”,通過互聯網、人工智能、視頻連線等技術實現“線上調解”,無需︾雙方見面,動動手指、足不出戶就實現對雙方矛盾的調解,方便快捷,省時省力。

                據悉,新冠肺炎疫情發生以來,與疫情有關的房屋租賃、勞動關系、票務合同等矛盾糾紛呈現增長趨勢,為做好特殊時期矛盾糾紛的摸排、分析、預防、化解等工作,通過對疫情期高△發矛盾的分析研判,石景山在線矛盾糾紛多元化解平臺上推出了“疫情專區服務”。信訪辦工←作人員表示,“疫情專區”的應用,可在避免人群聚集的前提下,為【群眾提供高效、便捷的服務,提供了零距離接觸的調解渠道,切實維護了群眾的合法權益。

                記@ 者登陸平臺進入“疫情專區”看到,專區內可提供房屋租賃合同、勞動合同、出行票務、貨物運輸、旅遊合同、金融借貸√合同、保險、網絡購物合同、物業服務、相鄰關系等十種類型矛盾糾紛咨詢和調解★服務。

                “我們最近遇到的一些電話咨詢,很多都是和№疫情有關的矛盾糾紛,比如一些居民與旅行社簽訂了合同並且已經付款①,因為疫情原因無法履行合同,在解除合同過程中,因退款比例無法達成一】致,希望我們進行調解。”石景山區信訪辦工作◎人員告訴記者,為了讓調解服務更加有針對性,石景山區矛盾糾紛多元化解平臺就結合當@前社會特點,運用大數據分析等手段,對疫情々期間和疫情後容易產生的矛盾糾紛@ 類型進行了分析,預判十大類疫情高發民商事糾紛,“居民碰到相應的問題,在網站上就能找到,大大提高了辦事效率。”

                記者了解到,通過該服務,用戶可以根據自己的實際需要,選擇相對應的糾紛類型,通過選擇式問答提交咨詢的內容。並獲取對應的《解紛意見▃指導書》,該意見書可分享給對方當事人,能夠在基於共知的前提下幫助雙方自行商討解決方案。如無法自行♀協商,則可以跳轉至石景山矛盾糾紛多元化解平臺申請調解,由調解員對雙方當事人通過電腦、微信等視頻方式開展網上調解。

                網上調解不僅可以查看雙方提交的材料,還可以運用語音實時識別生成調解筆錄,並制作調解協議書發送給當事人,當事人可通過小程序用手機手寫板簽字完成文書的簽署。如果調解失敗,當事人可點擊平臺訴訟模塊下的“一鍵轉訴訟”來申請訴訟,此模塊直接對接法院立案系╱統,實現證據材料的在線送達,真正實現了居民足不出戶,解決糾紛。

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