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                【創建人☉民滿意窗口】解決信◆訪問題,這兩個工作室太高能!

                2020-04-27 09:10:00 打印 關閉 來源:吉∴林省信訪局◥

                2018年起,國家信訪局部署在全系統開展人民滿意窗口創建活動。各地各部門積極探〖索,積累了許多符合實際、富有特色的經驗做法。本期,讓我們一起來看吉林∑ 的創建情況。

                在介紹之前

                先來看☆一起討薪事件

                2019年10月10日下午1點,大學生張某等8人向吉林省信訪局反映,他們利用假期在公主嶺市大嶺鎮某公司任〖職臨時保安,期滿後該公司卻未支付工資。老穆工◤作室受理後立即與大嶺鎮政府領導電話溝通,確認情況屬實,經研究,決定由政府先期墊付ぷ解決。當天下午3點,所有工資款項全部發放到大學生手中。在老穆工作室跟蹤協調下,次日,欠薪企業便給鎮政【府送去了墊付的款項,問題得到圓滿解決。

                這麽快就把事情解決了

                這個“老穆工作室”是什麽來頭?

                吉林▆省信訪局依托全國模範退役軍人、來訪接待一處副處長穆新強和吉林省勞動模範、來訪接待二處副處長高立有的工作經ㄨ驗與公信力,創建“老穆信訪工作室”與“老高信訪工□ 作室”。

                快速解決問題的背後原來是這兩個工作室有著特殊的團隊和運作模式、

                人員配備

                兩個工作室分別由穆新強、高立有負責,選配︾優秀信訪幹部、律師、心理咨詢師及¤相關部門工作人員組成工作專班,並從矛盾較多卐、越級々訪數量較大的地方輪流抽調接訪人員,采取師傅帶徒弟的方式傳幫帶。按照快接快交快督和群眾滿意原則,整合工作資源█,優化業務流程,著力打造一站▼式服務、一條龍辦理、一次性解決新模式,為提升全省←接訪質量提供有益借鑒與工作指導。

                工作流程

                把“接訪→辦訪→督辦”環節有效銜接起來,一跟到底。對初】次來訪事項,進行精準接訪、快速交辦,接訪當場通知屬地兩天內拿出處理意見,並派人深入當地,與信訪當事人、責任單位√一起,三方當場承♀諾,一周內解決,解決不了的由省信訪局進行督辦,其間信訪人★不再信訪。對一周內沒有處理結果的,專題通知事涉當地黨委政府主要領導同誌,再無結果的轉送上∮級紀委監察機關與組織部門,提出≡責任追究建議。

                同時,工作室還建立了獨具特色的工作制度

                “七個一”制度

                一聲問候來時說:“您好!”站立相迎,走時站立相送說:“再見!”;

                一杯熱茶第一時間為來訪群眾備△好茶水,暖心暖情,拉近◥心靈距離;

                一次性告知詳盡告知信訪人受理情況,案件去向、辦理渠道等;

                一份筆錄認真細致做好來訪登記,並當面由信〒訪人核實;

                一個電話向來訪群眾公開聯系方式,以便@ 及時溝通;

                一份承諾談話結@ 束後,作出工作承諾,讓♀群眾懷揣溫暖離開;

                一套案卷對接◆待的來訪事項,都形成一套完整的紙質卷宗,結案後統一歸檔↘。及時進行情況分析,重點從政策層面、行政行為、源頭預防等方面提出〇對策建議。

                目前,吉林省信訪系統▲結合“人民滿意窗口”創建活動,著力推進“只訪一次”工作,大力優▃化業務流程,改進受理辦理方式,不斷縮短▲解決問題的時限,努力讓每一々件信訪訴求盡快辦、簡單辦、依法辦,及時回應群眾關切。

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