红黑大战

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                當前位置:首頁 > 新聞中心 > 他山之石

                廣東深圳:網︼上預約平臺試行,發揮"e+信訪"作用,助力信訪□ 工作新"起航"

                2020-04-29 11:54:00 打印 關閉 來源:“廣東信訪”微信公眾號

                在不斷拓◣寬信訪渠道的"e+信訪"時代

                特∩別是疫情防控工作步入常態化條件下

                如何更高效便捷做好群眾信訪工作?

                深圳市信訪局有新招∴!

                4月1日,深¤圳市信訪局試行啟用"深圳市信訪局網上預約平臺"

                “預約平臺”在信訪保障中屢創亮點

                深圳市信訪局網上預約平臺自試『行以來,充分依托互聯網優勢,發揮"e+信訪"快捷、高效、便民的作用,以“網上預約-精準研判-成效接訪-督查回訪”的模式,助力信訪工作新"起航"。截至4月14日,通過預約平臺收到投訴和預約來訪36件,真正來訪只有6件,10件通過市信訪部門帶案下訪、電話溝通、區街幹部上門服務等靈活方式在基層快速解決,集中解決〗了一批群眾身邊的煩心事、揪心事,群眾到市走訪率明顯下降;特別是疫情期間預警集體訪、全力化解涉疫∏信訪矛盾、積極穩妥恢復群眾來¤訪接待等方面凸顯成效,做到了讓群眾“最多訪一ぷ次”,確保◣疫情期人員不紮堆、不聚集,在助力加快推進全市生產生活秩序全面恢復∩的同時,實現“小事不出街區、大事不出轄區、矛盾不上∞交”的目標

                “預約平臺”在信訪保障中顯神威

                信訪源頭千千萬,化解起來殊不易。為縱深推進“信訪預約”制,確保當好群眾的“貼心人”,市信訪局在原有的機制基礎上將“信訪預約”與“信訪領導接待日”緊密結合通過預約平臺,做到⌒預先精準研判接訪事項、預先確定接訪△時間、預先對當月接訪領導、相關單位及信訪人進行告知;上∑ 門來訪的群眾,亦可獲得高質量“六個一”接訪服務(即“一通電話、一聲問候、一杯熱茶、一個高規格接待、一套高質量化解方案、一個督查回訪”),進而強化“幹部坐診、領導把脈”,提升信訪案件的辦理質量和效率。

                群眾“痛點” 你不說我也懂

                與往年接訪情況有所不同的是,如今,信訪人還沒到現場申訴,市規劃和自然♀資源局便已通過預約平臺清楚了解群眾的“痛點”。因此,當信訪人來到堂前,市規劃和自然資源局領導早已召集好分管∴處室領導,他們耐心聽取群眾訴求,親自為群眾解讀相關政策【,直到信訪人滿意為止。事後,不少信訪人向工作人員提出疑問:“是不是我們運氣好才碰上領導接待呢?”

                對此,市政№府副秘書長※、市信訪局黨組書記、局長程正華強調,“是因為有了預☆約平臺,不僅廣大信訪群眾可以有備來╱訪,我們事權單位和信訪幹部也做到了有備接訪!甚至〗還能在‘領導接訪日’給予優先安排,這樣既提高工作效率,又可使之成為常態化工作。”

                研判調度讓來訪預約常態化

                在運用“預約平臺”協調處理信訪事項◆期間,市信訪局每日召開信訪調度會。大家總結回顧往期案件受理情況,並依據處理意見提出相應改】進措施,同時針對當日預約來件,集中力量整合資源抓源頭,提前精準分析」研判信訪事項,堅守“分工負責、歸口辦理”的原則,極大程度疏通群眾訴求渠道,爭取把問題解決在萌芽期,同時提升信訪工作的處置效率和群眾滿意度。

                幹部█被爽約 群眾更高╲興?

                不久前,南△山區利用“一通電話”成功調解〒了涉疫“租賃糾紛”案,並成為“矛盾ㄨ不出街區”的典型代表。回顧原委,南山區基層調解員←表示,當時某小微企業卐老板與房東發生了“租賃糾紛”,老板無法向培訓機構400多名學員兌現承諾,這直接導致不少學員做好了集體訪準備,無奈之際,老板當天向預約平臺發出求助“信號”。接到訴求後,市信訪局果斷召集相應單位安排部署⌒矛盾糾紛排查調處方案,接√到通知後基層社區調解員連夜致電信訪人,積極開展勸說和解工作,最終雙方達成和解協議。事後,信訪人難掩激動之心:“原本我是預約第二天上門來訪,結果當天↓就化解了,人生的第一次‘爽約’就這麽獻給了信▼訪幹部,太奇妙了!”

                在總∞結經驗時,程正華同誌多次強調:“調度會有助於我們發揮聯動機制,‘盡早發現、盡早研判、盡早介入、盡早化解’,切實做到了讓人民群眾少跑腿☉、甚至不跑腿就能將矛盾糾紛化解在基層,同時還有效預警集體訪,這是‘一箭雙雕’的典型案例。”

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