七星彩

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                构建“五位一体”智慧信访新格局 朝阳区推进“互联网+信访”建设

                来源:北京市朝阳区信访办 发布时间: 2020-11-20 14:48
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                近年来,朝阳区不断创新群众工作方式方法,按照“多网访,少走访”和深化“互联网+信访”建设的要求,以人民为中心▂,以服务为根本,以科技新时尚、新手段、新模式为支撑,依托高科技手@ 段加强“智慧信访”建设,为群众带来新感受、新方式、新体验,切实提升♀信访工作服务水平及工作效率。

                智能服务机器人新时尚

                为提升来访接待工作的标准化、智能︻化水平,朝阳区︽引进智能服务机器人“阳阳”,以自然语言处理、语义理解和基于知识图谱的自然语言问答技术为核心,通过语音输入的人机交互模式,提供“听得清、读得懂、答得准”的智能人机▲交互体验,为来访群众提╲供业务引导、政策咨询和心理调适等人性化服务。

                机器人“阳阳”主动问候迎接来访群众,回答群众提出的如政策法规、工作∏流程和相关职能部门职责任务等各种问题,安↘抚来访群众情绪、缓解压力,不断提升信访服务温度,有效提高信访接待服务的〓质量与效益。

                AR智慧移动信访新手段

                今年以来,朝阳区全面推动“红立方”朝阳移动信◣访办工作机制,到矛盾现场去、到百姓身边去,在矛盾调处一线,依托基于5G+云平台的AI智能眼镜技术々,强化AI智能眼镜终端和虚拟专家平∞台(相关职能部门后台指挥卐端)之间的相互协同配合,实现远程指挥◆远程可视、前后端语○音对讲、后台指令前端近眼显示、现场视⌒音频录像、前端工作人员GPS定位㊣ 等功能,逐步建立新形势下远程实时视频接访、调度、指挥、分析等新模★式。

                视频接访新模式

                为切实推动网上受理与网下办理的深度融合,朝阳区对来访接待大厅调处室原视频会议系统进行升级改造,增加可以连接各部门、各街乡的非加密视频系统,实现市、区、街乡Ψ三级视频会议联通,丰富★了视频接访、调度等功能,真正实现让群众少跑路,减少群众访∩累。


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