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                天津市信【访办公室
                天津市信访♀办公室

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                信访干部杨朝霞:百〗姓小情当大事

                来源:北京日报客户端 发布时间: 2020-11-30 09:30
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                节能改造、环境整治、上下水立管ω更新、加装电梯……今年以来,北京市已有3批老旧小¤区、1340个楼栋纳入综合整治名单。11月,北京市2020年第二批、第三批老旧小区综合整治项⌒ 目也已确认,共涉及37个小区、342个楼栋。一批批老旧的居民楼将迎来一次兼顾“里子”和“面子”的大改新。


                城市面貌的□ 改造,人民居住环境■的提升,并不是一蹴而就的过程,这其中包◆含着基层工作者、政协委员、信访工作者大量的调研走访工作。北京市政协委员杨朝霞,就是这些人中的一员。旧改工程≡的出谋划策,她都参与其中。


                杨朝霞

                2009年,杨朝霞¤从部队转业,成为北京市石景山区的一名信访工作者。2018年,她♂又当选为北京市政协委员。11年的信访工作生涯『、三年政协委员履职经历,在杨朝霞看来,遇到的事儿都是小情,但在百姓心里▂,都是大事。


                这些年来,杨朝霞以一张笑脸,抚平了来访群众█的怒气,推动了众多矛盾纠纷的解决。如今,“朝霞”作为石景山信访代理的】形象代言人,一如既往用真心诚意为群众推动化解合理诉求。


                “把老百姓的小々情当大事儿,一准好使。”杨朝霞的经验说白了不复杂,却又谈何@ 容易。

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                政协履职推动旧改

                反映老百姓身边事儿

                2018年杨朝霞被推荐为北京市政协委员。作为来自♀信访一线的政协委员,她经常带着问题参加政协组织的调研协◣商活动,深入街道、社区了解群众的实际困难,思考如何结合政协委员履职做□好信访工作。


                杨朝霞到︻鲁谷街道调研老旧小区改造


                2017年,石景山区群众反映老旧小区管理问题近350件,而2018年同期,这个数据下降╳为250多件。数据的变化引起了杨朝霞的注意,到底是什么原因改善了老旧小∮区管理问题?这个办法是否能够推广?


                带着这些√问题,杨朝霞开展了一系列的调研,完成了№一篇《关于加强老旧小区居住区管理的建议》的提案,并于2019年初在北京市政◤协十三届二次会议的界别联组★会上建言,呼吁加快老旧小区物业管理改革,形成老旧小区服▲务管理长效机制。


                杨朝霞到苹果园街道信访代理室为群众■讲解网上信访流程


                后续,她结合群众反映的热点问题提出了《关于建』设西长安街古城路口环形地下通道的建议》等提案,真实地反映了社情民意,推动㊣了问题的解决。

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                法庭陪审情法并重

                把服▓务送到人民身边

                2014年5月,杨朝霞经区人大任命成为石♀景山区人民法院的一名人民△陪审员。


                在参加庭审过程中,她以信访工作者独特的视▽角对问题矛盾进行深入思考,不断充实有关法律↘知识,从“新角色”中借鉴吸收化解矛盾的方式方法,把情理法并⊙重、三到位一处理原则运用到〓实际工作中。


                在陪审过程中,杨朝霞@常常遇到“棘手”的案件。


                杨朝霞给群众讲解信访问题线上调解的流程


                有一次,她遇到过这样一起案件:媳妇把公公告上了法庭。曹女士的丈◢夫智力残疾,没有收入,一家四口的主要生活来源是其公公管理的拆迁款。曹女士的婆婆去世后,公公以拆迁款所剩无几为由,切断了曹女士的经济来源◣,为此,曹女士把公公告上法庭。


                当事双方都有生活困难∩,法律裁判也难以解决家庭争端。杨朝霞便耐心开≡导当事人,争取在法庭外找到问题的解决方法。在杨朝◥霞的协调下,原告曹女士撤回了起诉,向属地街道寻☆求帮助。属地街道随即启动信访代理,根据曹女士一家的特殊情况,召集民政等部门◆专题研究,一方面指导曹女士按照政策申请低→保,一方面协调№其公公每个月给予相应的贴补。


                最终,属地街道采取多方筹集资金的办法,解决了曹女士家的生活困难问题。


                杨朝霞总是耐心帮助群众分析问题症结,解释∑法规政策,以案说法把法律服务送到群众身边,成功ξ化解了30多件类似的案件。

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                信访工作全程代√理

                让老百姓最多访一♀次

                石景山区黑石头村李大爷来信反映他今年已经ξ 65岁,超过法定退休年龄,但相关部门以保险断档为由迟迟●未能办理退休。


                “不管什么原因,不能让老人再继续跑了!”杨朝霞从系统记录中了解到,老人因反映退休问题已经持续重复信访多次。


                随后,杨朝霞根据信访诉∮求督促相关部门逐一调查︼核实,了解详细情况,与责任单位进行全面分析,最后确认李大爷不具备办理退休的条件。为了解开老人的思想疙瘩,杨朝霞耐心给老人讲解相关法律政策,最终帮◥助李大爷理解了不能办理退休的具体原因。随后,杨朝霞还用现有的政策帮助李大爷解决了生活困难。


                杨朝霞在金顶街街道现场核实居民反映▓的问题


                工作中的杨朝霞,想群众所想,急群众所急,积极主动代理群众信》访诉求,让群众少跑腿少操心,尽己所能〒让群众“最多访一次”。


                2015年,一部《朝霞信访代理→记》动漫视频在石景山区广▅为传播,这就是以杨朝霞为原型创作的信访工作宣∏传片。

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                紧贴群众收集建议

                从源头减ζ少问题矛盾

                面对信访问题的多元化,她不断创新方法手段,从群众中汲取智慧,充分利↙用区、街道和社区三级人民建议征集人队伍,请各阶层群众、各行∏各业专业人士对政府工作和身边事提出建议,从』源头减少问题矛盾。


                交通出行一直是百姓最关心的话题之一。随着石景山区新建小区陆续落成,入住人口逐渐增多,交通不便的问题〓日益明显。为此,杨朝霞开展了多次公交优化专项建议征集活︾动,逐条梳理收集上来的建议。


                杨朝霞协调石景山运输↓管理部门组织4个街道办事处和公交集团客四分公司々等进一步分析群众建议可行性,汇集成“4区2街”统一规划,推进公交々线路完善开通。


                杨朝霞还采纳群众建议,开通了“专110”公交线路,方便了广㊣ 宁街道辖区的广宁村、麻峪村及高井电厂路附近居民1.5万余人的出行。


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